Материал посвящён законным сценариям сетевой защиты и настройки. Соблюдайте правила, действующие в вашей юрисдикции.
Проверьте интернет без VPN
Отключите туннель и откройте несколько сайтов. Если исходное соединение не работает, VPN не сможет его заменить. Перезапустите Wi-Fi или мобильные данные и только затем продолжайте диагностику.
Проверьте дату и время устройства: заметная ошибка часов иногда мешает защищённым соединениям и проверке сертификатов.
Проверьте подписку и ключ
Откройте Telegram-бот и убедитесь, что подписка активна, устройство учитывается в лимите, а ключ не был заменён. Если профиль недавно обновлялся, удалите старую запись и импортируйте актуальную заново.
Не отправляйте ключ в публичный канал поддержки. Для проверки достаточно идентификатора аккаунта, времени ошибки и названия профиля.
Исключите конфликт приложений
Отключите другой VPN, системный прокси, DNS-фильтр и приложение-блокировщик, использующее VPN-интерфейс. На телефоне одновременно работает только один системный туннель; на Windows маршруты могут конфликтовать даже после закрытия окна старого клиента.
Перезапустите приложение, а при необходимости устройство. Это очищает зависший виртуальный адаптер и старые DNS-настройки.
Сравните протокол и сеть
Если AmneziaWG не подключается, попробуйте VLESS + Reality, или наоборот. Затем сравните Wi-Fi с мобильной сетью. Результат показывает, связан ли сбой с профилем, конкретной сетью или устройством.
При низкой скорости выберите менее загруженное время или другой доступный маршрут. Не оценивайте сервис по единственному тесту: кратковременная нагрузка встречается на любом сетевом пути.
Что отправить поддержке
Укажите модель устройства, ОС, версию клиента, протокол, тип сети, точное время и текст ошибки. Скриншот статуса полезен, но предварительно закройте ключ и персональные данные. Чем точнее вводные, тем быстрее можно проверить серверные журналы за нужный момент.
Частые вопросы
VPN подключён, но интернета нет. Что делать?
Переподключите профиль, отключите конфликтующие DNS/VPN-приложения и проверьте другой протокол. Затем сравните результат в другой сети.
Почему VPN стал медленным вечером?
Вечером может расти нагрузка на домашнюю сеть, провайдера или маршрут. Сравните без VPN и с VPN, затем повторите на другой сети.
Нужно ли переустанавливать приложение?
Обычно нет. Сначала обновите профиль, перезапустите клиент и устройство. Переустановка нужна, если повреждён сам клиент или виртуальный адаптер.